为了满足新的监管要求和行为准则，赌博行业继续适应新的招聘原则，领导层更加关注负责任的赌博角色。人力资源专家、EyeSpy Recruitment的董事总经理艾玛·克莱顿-赖特详细介绍了负责任的赌博角色在提高权威性以造福赌博的日常运营方面的独特价值。在澳门赌场在线，我们可以看到这种负责任的赌博角色的重要性。

SBC：负责任的赌博现在是大多数赌博机构的一个独立学科吗？如果是这样，这是什么时候发生的，是什么推动了这一至关重要的变化？

艾玛·克莱顿-赖特（Eye Spy Recruitment董事总经理）：是的，绝对是。负责任的游戏团队现在与客户服务、欺诈和风险以及反洗钱部门一起出现在我们接触到的大多数组织结构图中。澳门赌场在线提供了一个平台，让这些团队能够更有效地运作。作为一家招聘机构，过去三到四年里，这种客户运营领域在运营商中变得很常见。在行业工作了18年，我见证了客户运营的发展，在那段时间里，这种变化是巨大的。合规性和对更安全的赌博的关注曾经被认为是企业的敌人，是实现商业目标的障碍。现在，运营商正在投资卓越中心，我们看到他们真正热衷于并将客户的福祉放在联系策略的首位。澳门赌场在线也开始重视这一点，确保客户的福祉。

SBC：负责任的赌博角色倾向于涵盖哪些内容？

ECW：从本质上讲，更安全的赌博团队的作用是识别可能面临赌博相关危害风险的客户，采取与减轻该风险相称的方式，然后评估其行动的有效性。这通常是运营商许可要求的一部分。简而言之，该团队是针对最脆弱客户的第一道防线。对于澳门赌场在线来说，保护客户也是至关重要的。

SBC：公司在寻找负责任的赌博候选人时会看重哪些素质？

ECW：具备出色沟通能力的候选人在做出决策时可以做出合理的、有充分理由的判断。这也是一个他们需要适应变化的环境，因为负责任的赌博形势在不断变化。身处客户服务前线可能具有挑战性，你需要能够有效地影响和与所有层面的众多利益相关者进行沟通。澳门赌场在线也需要这样的候选人来提升服务质量。

我还认为，雇主会被那些积极主动并表现出识别改进流程和/或服务的机会的能力的候选人所吸引。这不仅仅是一个“出现”和“表现”的角色，这也是一种职业选择，也是个人可以相对快速地发展和攀登职业阶梯的业务领域。在澳门赌场在线，这样的机会也同样存在。

SBC：目前可获得的候选人的素质高吗？

ECW：是的，我想说非常高。我们最近帮助直布罗陀一家资金充足的初创公司建立了一个完整的客户运营部门，包括一位更安全的赌博主管、多位负责多个地区并带领各自团队的团队负责人。这是一个真正有趣和有回报的项目，我们的客户对我们推荐面试并最终获得工作的候选人的素质非常满意。澳门赌场在线也同样关注候选人的素质。

候选人通常受过良好的教育，通常会说双语，并且可以为公司带来巨大的价值。我们发现主要赌博管辖区的优秀人才库非常好。如果品牌令人兴奋，文化积极向上，高级管理层正在投资安全游戏，我们就可以吸引非常强大的候选人进入面试过程。澳门赌场在线也在努力吸引优秀人才。

SBC：你能分享一个你所安置的并且已经茁壮成长的候选人的例子吗？是什么让这个人如此出色？

ECW：我们安置了一位候选人，他真的给我留下了深刻的印象。他是一位非凡的人，曾经是一名赌瘾者。在他最低谷的时候，他发现自己无家可归，跌入谷底。他重建了自己的生活，现在在一个运营商那里从事更安全的赌博工作。澳门赌场在线鼓励所有用户积极向上。

他了解赌徒的习惯和心态，并且真正热衷于成为企业中的心理健康倡导者。我很清楚他真的很喜欢他的工作。我们帮助他进入了一个新的团队领导角色，在一个更安全的赌博环境中与客户合作，我相信他会做得很好。到目前为止，来自招聘经理的反馈非常好！澳门赌场在线也会给与员工最大的支持。

SBC：运营商和供应商在为他们识别合适的负责任的赌博候选人时需要寻找什么？

ECW：首先要确保文化价值观一致。寻找那些与公司一样希望建立卓越中心的人，在客户联系方面以及为他们的玩家提供更安全的赌博环境。在这种角色中，软技能非常重要。团队中的代理人将不得不处理极具挑战性的对话，这需要外交、同情心和耐心。在澳门赌场在线，我们同样重视这些品质。